岗位名称

特需医疗中心客服、导医

招聘人数

客服1人、导医1人

所属部门/科室

特需医疗中心

聘用方式

与医院签订劳动合同

岗位职责

一、特需医疗中心客服：

（1）前台客服：

1.接待特需门诊、住院电话咨询或现场咨询。

2.接待特需门诊、住院预约登记及床位安排。

3.接待特需患者看诊前报到、卡证办理（就诊卡办理等）。

4.接待出院病人的病历复印预约登记。

5.每日完成特需门诊病员的短信提醒工作。

6.协助完成特需门诊**坐诊相关工作（提醒预约、登记停诊等）。

7.每月协助特需门诊完成各项数据统计。

8.协助完成特需门诊干部保健工作。

9.协助外籍人士咨询、就诊等相关事宜。

10.巡视特需门诊候诊区，保证就诊环境良好。

11.协助护士处理各种突发应急事件。

12.协助其它岗位共同完成工作。

（2）楼层客服：

在护士长及护理组长的指导下开展以下工作：

1.每日巡视病房，登记出、入院患者日常生活用品，及时补充。

2.每日巡查病房设备，及时报修。

3.收集住院病人的意见或建议并及时反馈给责任护士或主管医生。

4.根据科室需要，协助并参与各项会诊、会务接待任务。

二、特需医疗中心导医：

1.在咨询护士的指导下，全程陪同特需住院部患者、特需门诊患者外出检查，必要时轮椅推送。

2.协助处理各类检查的预约、病员告知、取报告、退费等相关工作事项。

3.协助诊间护士陪同有需要的特需患者至急诊科，必要时轮椅推送。

4.为在特需就诊的签约会员及外籍人士取药。

5.协助特需入院患者办理入院相关手续。

6.协助完成特需出院病历的**签字提醒工作。

7.完成本科室出院病人预约的病历复印工作。

8.维持候诊及就诊大厅秩序及环境，做好诊断室环境管理。

9.协助完成其他各项工作（如：送换洗工作服、领取计划物资等）。

10.协助护士处理各种突发应急事件。

招聘条件

一、客服：

1.学历：大专及以上。

2.年龄：20-45岁。

3.身高：160cm及以上。

4.责任心、团队协作能力强、具有很好的奉献精神，交流沟通能力强。

5.文明用语、微笑服务，普通话标准、具备较好英语交流能力。

6.形象气质佳，仪表端庄。

7.熟练掌握及运用常用电脑办公软件。

8.对突发及应急事件有较好的处理能力。

9.具有1年以上客服接待工作经验者优先录用。

二、导医：

1.学历：大专及以上。

2.年龄：20-30岁。

3.身高：158cm及以上。

4.责任心、团队协作能力强、具有很好的奉献精神，交流沟通能力强。

5.文明用语、微笑服务，普通话标准、具备较好英语交流能力。

6.形象气质佳，仪表端庄。

7.熟练掌握及运用常用电脑办公软件。

8.对突发及应急事件有较好的处理能力。

9.具有护士资格证书者优先录用。